Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
  1. BILLETTERIE / MES COMMANDES

    Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

    Comment acheter un billet ?

    Pour chaque journée de courses organisée sur nos hippodromes, vous avez la possibilité de réserver vos billets en ligne sur le site internet de la billetterie France Galop.

    Il est également possible d’acheter votre place directement au guichet le jour de l’événement. Toutefois, le tarif proposé en ligne reste le plus avantageux.

    Comment puis-je régler ma réservation ?

    Les achats doivent être effectués sur notre site billetterie, France Galop.

    En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre service client par email à l’adresse : evenements@france-galop.com, ou par téléphone au 08 92 97 20 00 (0,50 €/min TTC).

     

     

    Quels moyens de paiement sont acceptés pour l’achat de billets ?

    Le paiement de vos billets peut s’effectuer en espèces ou par carte bancaire (Visa/Mastercard, American Express non acceptée).

    Les chèques-vacances sont acceptés uniquement au guichet. Celui-ci est ouvert uniquement les jours de courses, en semaine comme le week-end.

    Comment savoir à quoi me donne accès mon billet ?

    Pour certains de nos événements, certaines catégories de places donnent accès à une ou plusieurs zones spécifiques. Afin de vous aider à faire votre choix lors de l’achat sur notre site billetterie, ces zones sont clairement identifiées et décrites dans la présentation de l’offre, dans l’onglet 'Découvrez les détails de l’offre'.

    Exemple : 

    Ces informations figurent également sur votre billet, afin de vous repérer facilement lors de votre venue.

    Quelles sont les conditions applicables au tarif 'Prévente' sur Internet ?

    En réservant vos places en prévente sur le site billetterie de France Galop, vous bénéficiez des meilleures places et des tarifs les plus avantageux, avec des réductions pouvant atteindre jusqu’à 40 % par rapport au tarif normal (tarif normal : achat effectué sur place, au guichet de l’hippodrome).

    Le tarif prévente est accessible à tous, sans condition particulière.

    Pourquoi certaines catégories de billets sont-elles proposées en quantité limitée ?

    Nous souhaitons vous garantir la meilleure expérience possible lors de nos événements, c’est pourquoi certaines catégories de billets sont proposées en quantité limitée. En consultant régulièrement notre site billetterie, vous augmentez vos chances d’obtenir des places pour nos événements, et ce, aux meilleurs tarifs.

    Des codes promotionnels sont-ils disponibles pour les courses ?

    Pour découvrir toutes nos offres promotionnelles, inscrivez-vous à notre newsletter.

    Qui peut bénéficier d’un tarif réduit ?

    Les étudiants, les personnes âgées de plus de 60 ans, les accompagnants de personnes en situation de handicap ainsi que les demandeurs d’emploi peuvent bénéficier d’un tarif réduit sur certaines catégories de billets, sous réserve de présentation d’un justificatif en cours de validité.

    Pour en profiter, il convient de se présenter au guichet billetterie le jour de l’événement.

    Les enfants doivent-ils posséder un billet pour accéder à l’hippodrome ?

    L’entrée en catégorie « Entrée générale » est gratuite pour les enfants de moins de 12 ans. Un billet doit néanmoins être retiré au guichet billetterie ou directement à l’entrée de l’hippodrome le jour de l’événement.

    Exceptions :

    • Prix de Diane Longines : la catégorie 'Village de Diane' est gratuite pour les enfants de moins de 12 ans.

    • Qatar Prix de l’Arc de Triomphe : les catégories 'Jardins de l’Arc' et 'Pelouse de l’Arrivée' sont gratuites pour les enfants de moins de 12 ans.

    Comment obtenir un billet enfant lorsqu’il n’est pas disponible en ligne ?

    Les billets pour enfants doivent être retirés au guichet les jours de courses, sur présentation de la pièce d’identité de l’enfant.

    Mon ami est en situation de handicap : comment obtenir des billets pour accéder à l’hippodrome ?

    L’accès en catégorie « Entrée générale » est gratuit pour les personnes en situation de handicap. Le billet doit être retiré sur place, au guichet.
    Si un accompagnant est présent, il bénéficiera d’un tarif réduit au guichet.

    Toutefois, les tarifs en prévente sur notre site internet restent toujours plus avantageux que ceux proposés sur place.

    Une billetterie est-elle dédiée aux professionnels ?

    Pour toute demande de billetterie destinée aux professionnels, nous vous invitons à contacter le département « Acteurs des courses » à l’adresse suivante : relationsmembres@france-galop.com

    Pour toute demande d'hospitalités destinée aux professionnels, nous vous invitons à nous contacter à l'’adresse suivante : hospitalites@france-galop.com

    Je suis propriétaire, éleveur ou entraîneur et je n’ai pas reçu ma carte d’accès aux hippodromes : que faire ?

    Pour toute demande concernant la réception de votre carte d’accès aux hippodromes, merci de contacter le département « Acteurs des courses » à l’adresse suivante : relationsmembres@france-galop.com

    Comment obtenir mon e-billet ?

    Votre e-billet sera disponible en téléchargement sur votre espace personnel à partir de trois semaines avant le début de l’événement. Vous pouvez l’imprimer ou le conserver au format numérique : il sera scanné à votre arrivée le jour de l’événement.

    Comment ajouter mon billet à mon Wallet ?

    Lors de votre réservation, il vous sera proposé d’ajouter votre billet à l’application 'Cartes' (Wallet) sur votre téléphone. Pour les commandes effectuées depuis un ordinateur, il suffira de scanner le code-barres fourni pour activer votre billet dans votre Wallet.

    Ce billet numérique vous permettra un passage plus rapide aux portiques et lors des contrôles d’accès. Des informations supplémentaires pour faciliter votre venue y sont également disponibles.

    Un billet peut-il être cédé à une autre personne ?

    Les billets achetés sur notre site internet ne sont pas nominatifs. Toutefois, conformément à l’article 5.6 de nos Conditions Générales de Vente et à la réglementation en vigueur, il est interdit de céder, vendre à titre onéreux ou utiliser ces billets dans le cadre d’une activité commerciale, promotionnelle ou publicitaire.

    Est-il possible d’échanger ou d’obtenir le remboursement d’un billet ?

    Conformément à l’article 5.7 de nos Conditions Générales de Vente, toute commande est ferme et définitive et ne peut être ni modifiée, ni annulée.

    Par ailleurs, en application de l’article L121-20-4 du Code de la consommation, les billets pour des spectacles ou des activités de loisirs ne bénéficient pas du droit de rétractation.

    Pourquoi n’ai-je pas reçu mes billets par email ?

    Si vous n’avez pas reçu vos billets par email, cela signifie que votre commande a été passée plus de trois semaines avant la date de l’événement. Les billets sont disponibles en téléchargement environ trois semaines avant l’événement.

    Vous pouvez toutefois ajouter votre billet sous forme de carte dématérialisée dans votre Wallet. Pour cela, utilisez le bouton « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet » présent dans votre email de confirmation de commande.

    Je n’ai pas reçu d’email pour activer et valider ma commande, que faire ?

    Pour tout problème relatif à la réception de votre email de validation, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : evenements@france-galop.com

    Mon billet n’est pas reconnu à l’entrée de l’hippodrome : que faire ?

    En cas de problème lors du passage au contrôle d’accès, nous vous invitons à suivre les instructions du personnel présent, qui vous orientera vers le guichet billetterie. Le personnel sur place pourra alors traiter votre situation.

    Je ne parviens pas à trouver l’espace « Mes commandes », que faire ?

    Pour accéder à l’espace « Mes commandes », rendez-vous dans votre espace personnel et cliquez sur votre prénom dans la barre en haut de la page. Le menu déroulant affichera alors l’onglet « Mes commandes ».

  2. ACCES / TRANSPORTS / PARKING

    Retrouvez dans cette rubrique toutes les informations pratiques concernant les accès, les moyens de transport et les solutions de stationnement pour rejoindre facilement nos hippodromes.

    Quels sont les moyens pour se rendre à l’hippodrome ?

    Toutes les informations concernant l’accès à nos hippodromes sont disponibles sur le site de France Galop.

    À quel moment les hippodromes ouvrent-ils leurs portes au public ?

    L’horaire d’ouverture de nos hippodromes varie en fonction de l’événement. De manière générale, les portes ouvrent environ 1h30 avant la première course.

    Nous vous invitons toutefois à consulter la rubrique 'Infos Pratiques' de votre événement afin de vérifier l’horaire exact, susceptible de varier selon les journées.

    Où stationner lors des journées de courses ?

    Le stationnement sur nos hippodromes peut être inclus dans le billet ou proposé en supplément selon la journée.

    Les dimanches et lors des grands événements, le parking est payant à partir de 3 € en prévente (5 € sur place).

    Nous vous conseillons de réserver en ligne sur notre site internet pour faciliter votre arrivée, notamment lors des grandes journées comme le Prix de Diane Longines et le Qatar Prix de l'Arc de Triomphe.

    Y a‑t‑il des navettes pour se rendre à ParisLongchamp ?

    Des navettes gratuites permettent de rejoindre l’Hippodrome ParisLongchamp depuis Porte Maillot et Porte d’Auteuil.

    • Dimanches et jours fériés : premier départ à 12h00, dernier retour à 18h45

    • Jeuxdi by ParisLongchamp : premier départ à 16h30, dernier retour à 1h00

    Pour découvrir tous les moyens d’accès à l’hippodrome, consultez la page 'Infos Pratique' de notre hippodrome ParisLongchamp

    Comment se rendre aux balances ?

    Toutes les informations sur les différentes catégories de billets disponibles sont à retrouver sur notre site internet.

  3. RESTAURATION

    Retrouvez dans cette rubrique toutes les informations concernant la restauration sur nos hippodromes.

    Peut-on déjeuner sur place et quelles options de restauration sont proposées ?

    Toutes nos offres de restauration sont disponibles sur notre site internet.

    Peut-on apporter son propre pique-nique à l’hippodrome et quels types de couverts sont autorisés ?

    Il est possible d’apporter nourriture et boissons sur les hippodromes, à l’exception des bouteilles en verre pour des raisons de sécurité.

    Pour le Prix de Diane Longines, il est recommandé d’utiliser des couverts en bois ou en bambou, les autres types de couverts étant déposés en consigne à votre arrivée.

  4. ENTREPRISE / GROUPES ET CE

    Cette rubrique contient les réponses aux questions concernant les groupes et CE.

    Comment accéder à nos offres d’hospitalité ?

    Toutes nos offres d’hospitalité pour les entreprises sont disponibles sur notre site internet.

    Quel est le tarif pour privatiser l’hippodrome de ParisLongchamp ?

    Pour plus d’informations, contactez directement notre service à l’adresse : commercial@france-galop.com

    Quel est le prix d’une loge privative pour le Qatar Prix de l’Arc de Triomphe ?

    Merci de vous adresser à notre service commercial à l’adresse : commercial@france-galop.com

  5. AUTRES

    Les courses ont-elles lieu en cas de pluie ?

    Les courses sont généralement maintenues même en cas de pluie. Vous pouvez consulter les horaires des courses en cliquant ici.

    Quel est l'âge minimum pour les JEUXDI by ParisLongchamp ?

    L'âge minimum pour les JeuXdi by ParisLongchamp est fixé à 18 ans. Une pièce d'identité physique peut être exigée à l'entrée de l'hippodrome

    Y a-t-il un dress code pour assister aux événements ?

    Aucun dress code particulier n’est imposé, mais une tenue correcte est requise.

    Les animaux sont-ils autorisés sur les hippodromes ?

    Pour des raisons de sécurité, les animaux ne sont pas autorisés dans l’enceinte de l’hippodrome.

    Où se trouvent les consignes et comment récupérer vos affaires déposées ?

    Des consignes sont disponibles sur nos hippodromes les jours de Grand Prix.

    Pour déposer ou récupérer vos affaires, rapprochez-vous de notre personnel lors du contrôle de votre billet ou suivez la signalétique sur place.

    Les activités destinées aux enfants se déroulent-elles en intérieur ou en plein air ?

    Les activités pour les enfants se déroulent généralement en plein air.

    Peut-on fumer dans l’enceinte des hippodromes ?

    Il est interdit de fumer dans les espaces clos de tous les hippodromes France Galop.

    En revanche, le tabac est autorisé dans les espaces extérieurs.

    Peut-on voir les chevaux avant le départ des courses ?

    Les chevaux peuvent être observés au rond de présentation avant chaque course sur nos hippodromes.

    Toutefois, lors du Qatar Prix de l’Arc de Triomphe à ParisLongchamp, le rond de présentation n’est pas accessible aux détenteurs d’un billet 'Jardins de l’Arc'.

    J’ai perdu un objet sur le site, comment puis-je le récupérer ?

    En cas de perte ou d’oubli d’un objet sur l’un de nos hippodromes, contactez directement l’hippodrome concerné.

    Vous pouvez également envoyer un e-mail à : evenements@france-galop.com pour obtenir des informations.

    Que faire si un objet est volé sur l’hippodrome ?

    En cas de vol, merci de contacter notre service à l’adresse evenements@france-galop.com en précisant la nature de l’objet volé.

    Comment contacter le service client ?

    Vous pouvez contacter le service client France Galop à l’adresse : evenements@france-galop.com